Al presentar su libro “Human Centric Marketing” (Marketing centrado en las personas), el especialista Ronan Massez destacó que a pesar de que la inteligencia artificial (IA) llegó para quedarse, el factor humano es lo más importante para crear una estrategia de mercado efectiva, que permita al usuario tener una experiencia satisfactoria con el servicio o producto adquirido.
“Hablo del ‘Human Centric Marketing’ en el sentido de que la experiencia es vivir y hacer la interacción de las marcas para hacer cosas mucho más profundas, (es decir) un marketing de experiencia”, explicó el líder en transformación digital y con más de 15 años de experiencia en multinacionales como Mars, Johnson&Johnson, Bayer y GSK.
“El 95% del consumidor no está pensando en tu marca. No te despiertas en la mañana pensando en qué pan Bimbo voy a comprar hoy. Pero puedes tener la experiencia de poner en un despertador la voz del ‘Osito Bimbo’; ésa es la experiencia del marketing que no se está trabajando”, advirtió el también profesor del Tecnológico de Monterrey y speaker internacional.
Durante la presentación-desayuno en un restaurante de Polanco, en la Ciudad de México, Massez conversó sobre estos temas con Juan Nosti, director de Marketing de Grupo Bimbo México, y Álvaro Rattinger, CEO de la Revista Merca2.0, quienes coincidieron en que el factor humano es primordial para posicionar las marcas en un entorno publicitario sumergido cada vez más en el uso de las aplicaciones digitales y las nuevas tecnologías, como la IA.
“Hay que entender que el consumidor es múltiple, como lo menciono en el libro. Entender que el consumidor que te va a comprar también compra café y otras muchas cosas que puedes relacionar. Es la belleza del marketing porque estás entendiendo que tu consumidor va más allá de eso”, abundó el mercadólogo.
Frente al Mundial, el factor humano importa
De cara al Mundial de Futbol, que se celebra este año en México, Canadá y Estados Unidos, Ronan Massez indicó que las empresas pueden o no subirse a la experiencia de esta competencia deportiva para promocionar sus marcas, pero lo que nunca deben olvidar es el factor humano para brindar satisfacción al cliente más allá de las ventas.
“Para el Mundial, por ejemplo, con mi agencia de publicidad estamos ayudando a las marcas a construir sus estrategias anti-mundial. Para marcas de comida para mascotas, ¿cómo vas a estar en el Mundial? Pues voy a hacer un torneo de futbol para mascotas, lo que no tiene ningún sentido, pero qué tal que organizo una caminata para todos los que no les gusta el Mundial y ahí tengo una cosa diferente que va a resonar también; hay formas de capitalizar este momento”, abundó el autor del libro.
Massez consideró como un error de los marketeros y de la empresas en general “subirse al tren de la IA” para la elaboración de sus campañas publicitarias, y dejar de lado la experiencia humana del consumidor.
“Hay una confusión en la mente del mercadólogo sobre el tema de experiencia… no es hacer experiencias por hacer experiencias, es hacer experiencias para que el consumidor viva la marca. La experiencia no es hacer un concierto… la experiencia es vivir la marca”, concluyó el publicista.
Por su lado, Juan Nosti y Álvaro Rattinger señalaron que no todo es el Mundial de Futbol 2026, sino que también las empresas deben aprovechar otras temporadas, como la Semana Santa o el Buen Fin, para realizar campañas y posicionar sus productos con el uso de las nuevas tecnologías, pero sin descuidar la atención con sentido humano.
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