La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) otorgó un reconocimiento a Santander por el protocolo de ayuda a adultos mayores, personas de 60 años o más.
“Hemos implementado más de 20 iniciativas para fortalecer nuestro modelo de atención a las personas adultas mayores”, comentó Felipe García Ascencio, director general de Banco Santander México.
En esta entrega se reconocío la adopción de los 10 principios básicos de inclusión financiera como: trato digno y con respeto al libre albedrío, atención igualitaria y libre de discriminación, debido acceso a medios de atención, entro otros.
En el evento estuvo presente Oscar Rosado Jimenez, presidente de la CONDUSEF, quien comentó que la principal queja que llega de parte de los adultos mayores sobre los bancos son cargos y consumos no reconocidos.
“El adulto mayor vive bajo tres temas que pueden atacarlo. El primero es su entorno familiar, el segundo son funcionarios desleales a las instituciones financieras o comerciales y el tercero es la delincuencia organizada”, añadió Rosado Jiménez.
Oscar Rosado Jiménez mencionó que en 2018 que tomó la presidencia del organismo, las quejas de adultos mayores eran del 33 al 34 por ciento con una tendencia de crecimiento de 1 o 2 puntos porcentuales al año.
“Si se hubiera mantenido ese crecimiento, ahorita estuviéramos hablando de más de un 40 por ciento de las quejas, actualmente varía entre el 33 y 34%” agregó.
Este año habrá alrededor de 150 mil quejas, por lo que las quejas de adultos mayores rondaría la cifra de 50 mil.
Bancos en México que atienden a adultos mayores
Oscar Rosado Jiménez agregó que actualmente en México hay 4 bancos que adoptan los protocolos de ayuda a adultos mayores como Banorte, Santander, BBVA y Azteca
“De las 50 licencias bancarias que hay, los que realmente atienden a clientela y por lo tanto a adultos mayores, son entre 22 y 23. De esos 23 hay 6 o 7 que concentran más del 80% de atención a adultos mayores”, finalizó.
Sigue nuestros contenidos en Twitter.
Consulta más noticias aquí.
Descubre más desde Ideas de Negocios TV
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
Categorías:Noticias
