En México, las y los consumidores de productos y servicios financieros enfrentan serios desafíos en la protección de sus derechos y un gran nivel de confusión sobre las autoridades responsables en caso de cargos no reconocidos, robo de identidad, comisiones y cancelación de contratos.
De acuerdo con el informe “Derechos y reclamaciones de consumidores de bancos, no bancos y Fintech de México” de la asociación civil Tec-Check Organización de Consumidores en Línea1, 48 % de las quejas ante la Condusef contra bancos, SOFOM, SOFIPOS y Fintech se debe a operaciones no reconocidas, subrayando la urgencia de mejorar la transparencia y protección de datos personales para prevenir fraudes y robo de identidad en la economía digital.
El reporte destaca entre las principales problemáticas la falta de regulación financiera a tarjetas departamentales, el alto número de comisiones existentes, la necesidad de mejorar la seguridad y protección de datos personales, así como los créditos exprés a jubilados y pensionados por parte de SOFOM ENR.
En la presentación del informe, moderada por la periodista Luisa Cantú, el comisionado presidente del INAI, Adrián Alcalá Méndez, señaló la existencia de desafíos significativos en cuanto a la protección de datos en instituciones financieras. Instó a las personas afectadas a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) para proteger sus datos personales.
Por su parte Rodrigo Salas, representante de la asociación FinTech México, subrayó la importancia de implementar soluciones centradas en el consumidor, tomando en cuenta la innovación y seguridad.
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