Gayosso no sólo es una funeraria. Hoy es la cadena más grande del país en este mercado y para lograrlo necesitó transformarse.
Para seguir con su dinamismo, uno de los secretos ha sido la segmentación de sus servicios.
En entrevista Juan Rodríguez, CEO de Grupo Gayosso, explica que la cadena cuenta con 13 diferentes tipos de servicios funerarios.
“Estos servicios tienen diferentes matices o grandes diferencias”, comenta el directivo.
Un ejemplo de la sofisticación en la operación de Gayosso se refleja en la ejecución del “Código Mariposa”.
El Código Mariposa se pone en marcha ante el fallecimiento de un recién nacido.
“Creemos que los papás necesitan un servicio funerario absolutamente diferenciado”, explica Rodríguez.
Buscan un impacto neutro
Con distintas estrategias, Gayosso busca que el impacto emocional para los papás sea neutro.
“Hacemos un envoltorio emocional para el papá y la mamá”, detalla.
Gayosso considera que la segmentación es una tendencia clave en el mundo de los negocios y en específico del nicho funerario.
Rodríguez explica que las circunstancias del fallecimiento, edades y otras características se toman en cuenta en sus servicios.
“Sabemos que manejamos la materia más difícil del mundo”, dice.
Gayosso tiene años de historia y conoce su negocio.
La empresa inició operaciones en 1875 y la experiencia ha sido fundamental para este tipo de sensibilidad.
Capacitación es otro de sus secretos
Otro de los secretos de Gayosso será continuar con el desarrollo de su talento.
Con cerca de 450 cursos, Universidad Gayosso capacita actualmente a más de 5 mil de sus colaboradores.
Los cursos para los empleados van desde ventas hasta atención específica para los servicios fúnebres.
“Desarrollamos habilidades tanto de nuestra red de ventas como de los consejeros familiares”, indica.
Microcertificados y una Academia son parte de la capacitación
Gayosso también tiene un Microcertificado con el Tecnológico de Monterrey para generar habilidades gerenciales.
“Cada año enviamos a 50 personas de Gayosso para que puedan mejorar”, explicó Rodríguez.
Y por si fuera poco, Gayosso patrocina y se apoya en la Academia Internacional de Alta Dirección Funeraria.
Durante la entrevista, Rodríguez hace énfasis en que el talento es clave para elevar la calidad de sus servicios.
Certificación es otro de sus secretos
La calidad de Gayosso no sólo es percepción.
La cadena de funerarias ha logrado certificar su sistema de calidad.
“El consumidor mexicano es cada vez más sofisticado”, explicó.
En el pasado, recuerda Rodríguez, no se invertía tanto en el talento.
“Hoy queremos avanzar en eso”, asevera.
Gayosso es la única funeraria que ha logrado obtener dos certificaciones específicas.
Las certificaciones ISO 9001-2015 y UNE son una validación para la empresa sobre el éxito de su labor.
Juan Rodríguez deja en claro que un área de suma importancia es la ética de sus colaboradores.
“Lo que más nos preocupa es el corazón de las personas, porque todo lo demás lo podemos desarrollar”, explicó.
Para el directivo, es clave ser “buena persona” si se quiere trabajar en Gayosso.
Seguirán con inversiones
Este año, se estima la muerte de cerca de 852 mil personas en México.
Para 2030, la cadena de funerarias prevé que 1 millón 30 mil personas fallezcan anualmente en México.
El crecimiento en el número de fallecimiento es una oportunidad para la empresa.
Para atender la demanda, Gayosso planea nuevas ubicaciones y nuevos negocios como Ángeles del Recuerdo.
El nuevo negocio de la empresa estará enfocado a la base de la pirámide poblacional.
También seguirá con los servicios funerarios para mascotas e inversiones en distintos segmentos.
Durante la entrevista, Juan habló del éxito de programas antes, durante y después del fallecimiento.
Hoy Gayosso es la funeraria más grande de México y su visión apunta a seguir fortaleciéndose.
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