Al hacer uso de la inteligencia artificial (IA), el machine learning y la automatización se mejora la eficiencia y personalización de los servicios, y la banca del futuro se anticipa a los deseos de sus clientes, señala en entrevista para Ideas de Negocios Tv, Martín Espinel, Martín Espinel, vicepresidente comercial de Auriga para México y Latinoamérica
Esto significa que los bancos podrán estar listos con las respuestas y recursos para las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones más rápidas, personalizadas y accesibles, independientemente la tecnología que elijan.
La IA se utiliza para apoyar los procesos de toma de decisiones, como la predicción de la demanda de servicios y la automatización de tareas de mantenimiento, lo que mejora la eficiencia y la seguridad operativa. Sin embargo, todavía hay un largo camino por recorrer para adoptar plenamente estas tecnologías, en especial para integrar una experiencia bancaria completamente personalizada y ágil en todos los puntos de contacto con los clientes.
El experto asegura que la omnicanalidad será clave, permitiendo que los clientes comiencen una transacción en un canal y la completen en otro sin perder coherencia ni calidad en el servicio.
Los usuarios ya tienen la posibilidad interactuar con su banco a través de múltiples canales (sucursales, cajeros automáticos, apps móviles, banca por videollamada) de manera fluida, sin que exista una separación entre la experiencia física y digital.
El modelo de sucursal tradicional desde hace más de 100 años, y el ATM (cajeros automáticos) que ya cumplieron 57 años de operar, han permitido dispensar dinero. Para Espinel en el futuro, las sucursales y cajeros automáticos no serán meros puntos de transacción; se convertirán en centros multifuncionales con autoservicio avanzado.
Ciberseguridad bancaria
Los clientes podrán gestionar toda su relación bancaria de manera remota y con asistencia virtual a través de soluciones como Bank4Me, de Auriga, que permiten una interacción segura y personalizada con el banco a cualquier hora del día.
Internamente, la banca del futuro verá una automatización masiva de procesos críticos como la gestión del efectivo, la predicción de la demanda de servicios y el mantenimiento predictivo de infraestructuras. Esto no solo mejorará la eficiencia operativa y reducirá costos, sino que también permitirá a los bancos ofrecer servicios más ágiles y eficientes.
En un entorno donde los ciberataques son una amenaza constante, los bancos del futuro implementarán sistemas robustos de ciberseguridad como los ofrecidos por la solución Lookwise Device Manager, de Auriga, para proteger datos sensibles y asegurar la integridad de los dispositivos, lo que fortalecerá la confianza del cliente.
Hoy día, los cajeros automáticos han incorporado avances significativos en términos de digitalización e inteligencia artificial (IA). Un ejemplo clave es el uso de IA en la gestión interna, como el cash management, que permite optimizar la cantidad de efectivo disponible en cada cajero, reduciendo costos operativos y evitando la falta de fondos, explica Espinel.
La oferta de Auriga para el mercado latinoamericano está enfocada en proporcionar soluciones tecnológicas avanzadas que permiten a los bancos de la región adaptarse a las demandas de la transformación digital y mejorar la eficiencia operativa. Esta oferta está diseñada para enfrentar los desafíos específicos del sector financiero en Latinoamérica, que van desde la digitalización de sucursales hasta la seguridad cibernética y la optimización de costos.
La plataforma omnicanal WinWebServer (WWS) es uno de los pilares de la oferta de Auriga. WWS permite a los bancos gestionar todos sus canales, desde cajeros automáticos hasta banca móvil y digital, en una sola plataforma integrada y modular. Esto facilita la reducción de costos operativos y la implementación de servicios personalizados y a medida para los clientes, mejorando su experiencia bancaria.
Auriga también ofrece soluciones de ciberseguridad a través de Lookwise Device Manager, una plataforma que garantiza la seguridad de todos los dispositivos críticos en la red bancaria, en primer lugar los cajeros automáticos.
En un contexto en el que los ataques cibernéticos son una amenaza creciente, esta herramienta es esencial para asegurar la integridad de las transacciones y la protección de los datos de los clientes
Para finalizar, el ejecutivo de Auriga, explica que en América Latina, la banca está en una etapa de transformación hacia la modernidad, con algunos bancos ofreciendo servicios tecnológicos de vanguardia, como sucursales móviles y equipamiento bancario avanzado, mientras que otros están en proceso de evolución.
Aunque los cajeros automáticos y las sucursales físicas siguen siendo fundamentales, la convergencia con la banca digital es cada vez más evidente.
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