Con más de un 80% del portafolio dedicado a créditos empresariales y más de 100,000 pymes como sus clientes, Banregio celebró su 30 aniversario dando el timbrazo en la Bolsa Mexicana de Valores. El acto fue presidido por Manuel Rivero Zambrano, director general de Regional holding de Banregio y Hey Banco, quien, acompañado de los principales ejecutivos del banco, conmemoró las tres primeras décadas de vida de la institución.
Desde su nacimiento, la institución financiera ha tenido como pilar fundamental la atención al cliente, impulsando la cercanía con ellos y siendo un aliado estratégico en sus proyectos y sueños. Fue ese propósito el que guió, en 2004, su primera fase de expansión. La segunda etapa, la cual inició en el 2023, significó la consolidación geográfica a partir de la apertura de nuevas unidades de atención.
“Banregio ya era una organización grande y exitosa, pero el potencial de crecimiento era enorme. La solidez financiera del banco nos permitió innovar y expandirnos significativamente, un proceso que continúa hasta hoy,” explica Manuel Rivero Zambrano. “Mi bisabuelo era banquero, pero también era empresario. Entendemos al empresario porque nosotros también somos empresarios”.
Fortaleciendo su presencia en México
La expansión nacional se ha caracterizado por la apertura de nuevas unidades de atención en las principales ciudades, como Guadalajara y Ciudad de México, para reforzar su presencia en el país; durante 2023 se abrieron 15 nuevas sucursales y se prevé que durante 2024 se abran 20 unidades de atención más. Actualmente, Banregio cuenta con 200 sucursales en 22 estados y podría cerrar el año con 210 unidades operando.
Siguiendo su plan de expansión, se estima que haya entre 25 y 30 aperturas para 2025; para 2028 prevé contar con más de 300 unidades de atención. El objetivo de esta expansión acelerada es, además de reforzar su presencia en el país, tener una mayor cercanía con sus clientes y darles ese servicio integral y personalizado que esperan, lo cual se logra también gracias al personal capacitado multisegmento del banco.
Evolución constante para asegurar el mejor servicio al cliente
En este mundo acelerado, la única constante es el cambio y la exigencia de los clientes por rapidez, seguridad, facilidad y servicio al más alto nivel. Es por ello que Banregio se transforma de manera constante, priorizando la inversión en tecnología e innovación: inteligencia artificial generativa, identificación facial para transacciones y mejoras constantes en la app de banca móvil y de escritorio, así como nuevas sucursales sin ventanillas, con asesoría financiera y cajeros inteligentes. Es decir, está llevando a cabo una transformación de su modelo de atención cuya constante es el trato humano en su banca.
Con las innovaciones que se están incorporando en materia de tecnología, se le da al cliente la capacidad de resolver no solo sus operaciones cotidianas, sino que podrá encontrar los productos que realmente necesita con un par de clicks. La tecnología desarrollada por Hey Banco ahora se está implementando en Banregio, con el objetivo de replicar el éxito del banco digital del holding Regional.
Este uso de tecnología, combinado con el trato personalizado y cálido de la institución hacen que Banregio tenga el mejor NPS de la banca mexicana (calificación de 86 en la atención en sucursal, 73 en atención telefónica y 78 en medios digitales).
“Para mí eso es invaluable, no hay dinero en el mundo que te compre esa satisfacción de un trabajo bien hecho porque, en lugar de considerar al banco como un enemigo, lo ves como un aliado y, en ese sentido, el que tiene un banco como aliado, tiene la capacidad de producir mucho más,” señala Rivero y añade, “queremos seguir promoviendo ese espíritu empresarial que tiene México, para crear mayor bienestar para todos”.
Otro elemento importante en la transformación del modelo de atención de Banregio es que las sucursales hoy ofrecen una experiencia digital y tecnológica más ágil y sencilla para el cliente, además de que se ha optimizado el modelo de vinculación para mejorar la venta cruzada de consumo.
La presencia de especialistas de crédito –enfocados en la vinculación de productos de consumo y referenciación a la banca empresarial– y de concierges financieros asignados a clientes de alto valor, permiten al banco ofrecer la atención y asesoría integral personalizadas que necesitan los clientes y que, al final del día, es lo que permite ofrecerles las soluciones financieras que realmente se ajustan a sus requerimientos empresariales.
Los resultados están a la vista: en 2014, Banregio tenía 239,700 clientes activos y actualmente cuenta con 589,500, lo que representa un crecimiento del 146%.
Regional Day 2024
En el marco de las celebraciones del 30 aniversario, también tuvo lugar el Regional Day 2024. En este evento, los principales directivos del banco presentaron su perspectiva sobre las tendencias del mercado, dieron una actualización de las prioridades corporativas y, sobre todo, hablaron sobre la estrategia de crecimiento y financiera.
Los directivos se enfocaron en presentar los avances logrados en los objetivos planteados por Regional, el holding que engloba a Banregio y Hey Banco. Estos se refieren a la expansión, el desarrollo de infraestructura, la rentabilidad y calidad de activos, la vinculación directa y la integración e innovación tecnológica.
Las metas específicas de Banregio incluyen convertirse en el banco principal de sus clientes y atraer nuevos clientes mediante servicio, tecnología y eficiencia. Por su parte, Hey Banco se está posicionando para aprovechar la enorme oportunidad que presenta la exigencia digital del mercado con múltiples y diversificadas avenidas de crecimiento para consolidar tres unidades de negocio: Hey Banco, Hey Pago y Hey Tech, estos ángulos abarcan las mayores necesidades del mercado en tecnología financiera. Se espera muy pronto el inicio de operaciones con la licencia bancaria autorizada por la CNBV como banco independiente.
“Estoy muy tranquilo porque hemos construido ya las capacidades que nos dan para poder seguir desarrollándonos, de tal manera en la que eso suceda, haciendo lo que siempre hemos hecho: maximizar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, ser muy productivos y muy rentables,” finalizó Rivero Zambrano.
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