La institución financiera Banorte reafirmó su compromiso con la inclusión al recibir la renovación de la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores”, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), consolidando su estrategia de atención digna, accesible y enfocada en este segmento de la población.
Este reconocimiento distingue a las instituciones que alinean sus prácticas a los Principios Básicos para la Atención de las Personas Adultas Mayores, con el objetivo de garantizar servicios financieros claros, comprensibles y respetuosos. En este contexto, Banorte se posiciona como uno de los grupos que ha adoptado medidas concretas para fortalecer la experiencia del usuario.
La renovación de la insignia no solo refleja el cumplimiento de estándares regulatorios, sino también una visión estratégica centrada en la inclusión financiera. Para Banorte, este enfoque forma parte de su agenda de sustentabilidad, donde el acceso equitativo a servicios financieros es un pilar clave.
En palabras de Óscar Rosado Jiménez, titular de la CONDUSEF, “las personas adultas mayores merecen una atención clara, paciente y respetuosa”, subrayando que facilitar el acceso a servicios financieros también implica proteger el patrimonio y la tranquilidad de este sector.
Por su parte, Marcos Ramírez Miguel, Director General de Banorte, destacó que la institución impulsa la inclusión financiera como motor del crecimiento económico del país, ofreciendo soluciones diseñadas para ser seguras, accesibles y fáciles de utilizar por adultos mayores.
Conoce las acciones implementadas en favor de los adultos mayores
Entre las acciones implementadas por Banorte, destaca la incorporación de biometría avanzada en sucursales. Este sistema combina la validación de huella dactilar con reconocimiento facial, lo que permite optimizar la verificación de identidad, reducir riesgos y agilizar los procesos de atención.
Adicionalmente, la institución fortaleció sus procesos de autenticación remota y gestión a distancia. Estas herramientas permiten a los clientes realizar trámites sin necesidad de acudir físicamente a una sucursal, incluyendo visitas domiciliarias asistidas por tecnología móvil, lo que amplía el alcance del servicio.
En paralelo, Banorte ha consolidado un equipo especializado dentro de su Centro de Contacto, integrado por personal capacitado en atención empática. Este grupo está enfocado en resolver de manera eficiente las necesidades específicas de las personas adultas mayores, reforzando la calidad del servicio remoto.
Otro de los avances relevantes es la implementación de soluciones digitales inclusivas, como el lector de voz en la banca móvil. Esta funcionalidad permite a usuarios con discapacidad visual navegar de manera guiada y operar sus productos financieros con mayor autonomía.
Asimismo, Banorte introdujo mejoras en cajeros automáticos, optimizando su accesibilidad y usabilidad para adultos mayores. Estas acciones se complementan con la iniciativa interna Ingenio Banorte 2026, que busca generar innovaciones continuas en productos y servicios orientados a este segmento.
Las iniciativas actuales se suman a programas permanentes que incluyen atención prioritaria en sucursales, accesos especiales y acompañamiento personalizado por parte de ejecutivos capacitados. Estas medidas garantizan una experiencia más eficiente y humana para los clientes de mayor edad.
El banco mantiene programas constantes de capacitación y sensibilización dirigidos a sus colaboradores. Estas acciones buscan asegurar un trato digno, empático y profesional, consolidando así una cultura organizacional alineada con las necesidades de las personas adultas mayores dentro del sistema financiero mexicano.
______
Acerca de Ideas de Negocios TV
Somos un medio de comunicación especializado en noticias sobre empresas y negocios.
Cada año realizamos más de 20 foros de análisis digitales y presenciales con la participación de voceros de distintas empresas multinacionales y nacionales.
Fundado en 2020, Ideas de Negocios TV tiene una audiencia integrada por directivos de diversos sectores que buscan información e innovaciones en información financiera.
Inscríbete a la Comunidad en WhatsApp de Ideas de Negocios TV con contenido exclusivo https://chat.whatsapp.com/E6qvmz1JVkn9k1jCbudi6z
Link para todas nuestras redes sociales linktr.ee/ideasnegociostv
Aquí más información ¿Quiénes somos en Ideas de Negocios TV?
Descubre más desde Ideas de Negocios TV
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
Categorías:Noticias
